Tudo o que o agente sabe sobre a sua empresa vem de um lugar só: o campo Prompt do sistema dele (as instruções do agente). É lá que você escreve quem é a empresa, o que vende, horários, formas de pagamento, o que pode e o que não pode responder.
Para editar: barra da esquerda → botão do robô (Central de Agentes IA) → lápis do agente → campo Prompt do sistema → Salvar agente.
Não existe uma "base de conhecimento" no Socialmaker, nem pasta de documentos, nem upload de PDF para o agente "estudar". Se você está procurando uma tela dessas, ela não existe — o que faz esse papel é o texto do Prompt do sistema.
O que escrever ali (quanto mais específico, melhor):
- Sobre a empresa: nome, o que faz, onde atende, horário.
- Produtos ou serviços: com preços, se puder. O agente só sabe o que estiver escrito.
- Como atender: o tom, o que perguntar primeiro, quando oferecer o quê.
- Limites: o que ele não deve prometer, e quando passar para uma pessoa.
Se não quiser escrever do zero, clique em Wizard dentro do agente: ele traz modelos prontos por segmento, um chat guiado que monta as instruções conversando com você, ou o preenchimento manual. Dá para testar no botão Testar antes de usar com clientes.
"Arquivos para envio" é outra coisa. Aquela lista dentro do agente guarda arquivos que ele manda para o cliente quando pedirem — tabela de preços, catálogo, um vídeo. Cada arquivo ganha um código e você cita esse código no Prompt do sistema, assim:
Regras de envio de arquivos:
- Se pedir tabela de preços -> envie: #planos
- Se pedir o catálogo -> envie: #catalogo
Ou seja: arquivo serve para o agente entregar, não para ele aprender. O que ele aprende está sempre no texto do Prompt do sistema.
Depois de salvar, mande uma mensagem de teste para o número e veja se ele responde com a informação nova. Se não responder, confira se o agente está mesmo ligado no bloco Agente IA do seu Fluxo e se o Fluxo está ativo.