Onde fica
No menu Mais, clique em Configurações (ícone de engrenagem). Só o administrador abre essa tela; os atendentes seguem o que ele escolher.
O que tem em cada aba
- Conversas: Mostrar o filtro "Esperando". Desligado, o filtro Esperando e a faixa laranja de clientes esperando resposta somem para toda a equipe.
- Atendimento e equipe: assinatura do atendente, motivos de encerramento (a lista que aparece ao encerrar um atendimento), distribuição automática, limites, encerramento automático e pesquisa de satisfação. Também a opção Gerente pode responder pela supervisão: ligada (como vem), o gerente que acompanha um atendente pode responder por ele nos números que o gerente atende; desligada, o gerente só lê.
- Números: as chaves de cada número. Receber mensagens (para pausar o número sem apagar nada); nos números que também estão no aplicativo do celular, Mostrar mensagens enviadas pelo celular e Robô fica quieto quando alguém responde pelo celular; na conexão direta, Receber mensagens de grupos. Conectar, reconectar e excluir número continuam em Conexões.
- Robô e IA: o jeito de escrever do botão Melhorar com IA (tom, quantidade de emojis e instruções). Vale para toda a equipe. Os agentes de IA continuam na Central de Agentes IA.
- Chat de Atendimento: ligar o chat, nome, logo, cor, boas-vindas, avisos e quem pode responder pelo WhatsApp.
- Campanhas e opt-out: Avisar quando uma campanha parar, as palavras que tiram o contato da lista (sair, parar...) e a resposta automática para quem pede para sair. A lista de quem saiu continua na tela Opt-out.
- Custos: atalho para a tela Custos, onde ficam os gastos e o teto de gastos com a Meta.
- Minhas preferências: tema claro, tamanho da letra nas conversas e som de mensagem nova. Valem só para o seu navegador.
Onde ficavam antes
As configurações do atendimento ficavam na janela Atendentes (aba Configurações); as chaves de cada número, no cartão do número em Conexões; as palavras de saída, na aba Gatilhos do Opt-out; o Chat de Atendimento tinha botão próprio no menu; e o estilo da IA ficava no botão de estrela, valendo só para o navegador de quem ajustava. A janela Atendentes, o cartão do número em Conexões, a tela Opt-out e o botão Avisos da tela Campanhas agora levam para cá; os botões do Chat de Atendimento e da estrela saíram do menu.