As mensagens rápidas são respostas prontas que o atendente dispara com um clique, sem digitar de novo.
Onde ficam
Abra Conversas e entre numa conversa. Na barra de escrever, clique no ícone de raio. O painel abre do lado direito com as categorias.
Como criar
- Abra o painel pelo ícone de raio.
- Crie uma categoria (por exemplo Boas vindas, Financeiro, Pós venda). Se quiser, restrinja a categoria a departamentos, e só quem for daquele departamento verá.
- Dentro da categoria, adicione mensagens. Cada uma pode ser texto, imagem, vídeo, áudio, documento, contato ou chave PIX.
- No texto dá para usar as variáveis {nome}, {primeiroNome}, {numero}, {saudacao} e {periodo-dia}, que são trocadas pelo dado do contato na hora do envio.
Como usar no atendimento
Clique na mensagem para enviar só ela, ou no botão de enviar todas para disparar a categoria inteira na ordem.
Quem pode criar
O administrador sempre. Para um atendente criar e editar, marque a permissão Criar e editar mensagens rápidas no cadastro dele, no menu Atendentes.
Observação: nos números da API Oficial, fora da janela de 24 horas o envio fica bloqueado, porque nesse caso só sai modelo aprovado. Na conexão direta (não-oficial) e no Chat Web não existe essa janela.