O que é
A conexão direta (marcada como não-oficial) liga o seu número ao sistema do mesmo jeito que o WhatsApp Web: como um aparelho conectado ao seu celular, lendo um QR Code ou digitando um código. Não passa pela API Oficial da Meta.
Para conectar um número novo, o celular precisa estar com o aplicativo WhatsApp Business. O WhatsApp comum não é aceito.
O que funciona
Conversas, atendimento com fila e distribuição, fluxos (robô), agente de IA, CRM, etiquetas, mensagens rápidas e envio de arquivos. Como não passa pela Meta, não há cobrança da Meta por mensagem.
Pedidos que o cliente manda pelo catálogo do WhatsApp Business aparecem na conversa como um cartão com a foto do produto, a quantidade de itens e o total. A lista com cada produto do pedido aparece só no celular.
O que não funciona
- Campanhas e disparo em lista: só pela API Oficial. Para disparar, conecte outro número na API Oficial.
- Modelos (templates) e formulários do WhatsApp.
- Qualidade e limite da Meta.
- Chat de Atendimento (Chat Web), que é só da API Oficial.
Um número, uma API
O mesmo número não pode ficar na API Oficial e na conexão direta ao mesmo tempo: o sistema recusa. Para trocar um número de lado sem perder as conversas, use a migração (veja "Migrar um número da API Oficial para a conexão direta").
Cuidados
- Não é a via oficial do WhatsApp. O WhatsApp pode bloquear números que desrespeitam as regras dele, principalmente por envio em massa ou denúncias de spam. Use para atendimento, não para disparo.
- O celular não precisa ficar com o WhatsApp aberto, mas o WhatsApp desconecta os aparelhos conectados se o celular ficar muitos dias sem usar o WhatsApp (cerca de 14 dias).
- Se o número for desconectado (por exemplo, alguém remover o aparelho no celular), ele para de receber até você reconectar.
Onde conectar: Mais → Conexões → Adicionar conexão → WhatsApp (conexão direta).