São duas etapas: criar o agente e colocar ele num fluxo. Sem a segunda, o agente existe mas não responde ninguém — não existe botão de "ativar agente".
1. Criar o agente
- Na barra da esquerda, clique no botão do robô (Central de Agentes IA). Só o administrador vê esse botão.
- Clique em Novo Agente.
- Preencha Nome de exibição (como você identifica o agente na lista) e Nome do agente (o nome que ele usa com o cliente).
- Preencha o Prompt do sistema: é ali que você ensina quem é a empresa, o que vende, preços, horários e como atender. Tudo o que o agente sabe vem desse texto — veja "Como ensinar o agente de IA sobre a sua empresa". Não sabe por onde começar? Clique em Abrir Wizard (ou no botão Wizard) e escolha Modelos prontos, Chat guiado ou Perguntas manuais — qualquer um monta o texto para você.
- Clique em Testar para conversar com o agente antes de usar com clientes.
- Clique em Salvar agente.
2. Colocar o agente para responder
- Abra Fluxos e crie um fluxo novo ou edite um que já existe.
- Na coluna Blocos, à esquerda do editor, clique em Agente IA (grupo Ações): o bloco aparece na tela. Dentro dele, escolha o agente que você criou.
- Ligue o bloco no caminho do fluxo (por exemplo, logo depois do Início).
- Salve o fluxo e deixe a chave no topo do editor em Ativo.
A partir daí, quem cair nesse caminho do fluxo é atendido pelo agente.
3. As saídas do bloco Agente IA
O bloco Agente IA tem sempre três saídas, do lado direito. Ligue cada uma ao bloco que deve vir depois:
- Humano: quando o cliente pede para falar com uma pessoa (ou a IA percebe que precisa de uma). Ligue essa saída na entrada do bloco Fila de Espera para a conversa ir para um atendente. Sem ela ligada, a IA não tem como passar a conversa para alguém.
- Fim / Timeout: quando a conversa com a IA termina ou o cliente para de responder pelo tempo configurado no bloco (Timeout).
- Coleta concluída: quando a IA consegue todas as informações obrigatórias da lista Variáveis a coletar, que fica na configuração do bloco Agente IA. Sem nenhuma variável nessa lista a IA nunca sai por essa saída, mesmo com ela ligada — ao salvar o fluxo, o editor avisa. Se você só quer passar a conversa para uma pessoa, use a saída Humano.
A IA diz que está transferindo e a conversa não chega na fila
Confira qual saída do bloco Agente IA está ligada no caminho que leva até a Fila de Espera. Tem de ser a Humano, ou a Coleta concluída com a lista Variáveis a coletar preenchida. Com a Humano solta e a Coleta concluída sem variáveis, a IA não tem por onde passar a conversa: ela até escreve que está transferindo, mas nada acontece.
O bloco Fila de Espera não tem saída: ele é sempre o último do caminho, porque entrega a conversa para uma pessoa.
Se o agente não responder, veja "Meu robô não responde / não dispara".