Onde fica: Mais → Configurações → aba Chat de Atendimento. Só o administrador vê essa tela.
Passo a passo
- Ligue "Ativar Chat de Atendimento". Com ele desligado, os links do chat não funcionam.
- Em Logo da empresa, clique em Enviar logo. Ela aparece no topo do chat.
- Preencha o Nome da empresa (obrigatório).
- Escreva a Mensagem de boas-vindas, a primeira mensagem que o cliente vê. Use os botões Primeiro nome ou Nome completo para inserir o nome dele, que vem do WhatsApp.
- Clique em Salvar.
Opções
- Permitir mídia do cliente: ligado, o cliente pode mandar fotos, arquivos e áudio. Desligado, ele só escreve.
- Cor do chat: a cor de destaque do chat (botões e opções).
- Tirar a conversa do WhatsApp da caixa quando o cliente abre o chat: ligado (como vem), quando o cliente abre o chat a conversa dele no WhatsApp sai da caixa e você atende num cartão só. Desligado, ela continua na caixa.
- Atendentes podem responder pelo WhatsApp: ligado, os atendentes ganham o botão "Responder pelo WhatsApp" no cartão do cliente. O administrador sempre tem esse botão. Essas mensagens contam na cobrança da Meta.
- Mostrar rodapé de identificação e Texto do rodapé: uma frase discreta no pé da página do chat.
- Mensagem para quem escreve pelo WhatsApp e Texto do botão: o que o cliente recebe no WhatsApp, com o botão que volta ao chat, quando já usou o chat e escreve de novo por lá. O botão tem no máximo 20 caracteres.
- Avisar no WhatsApp quem não viu a resposta: veja o artigo "Aviso no WhatsApp para quem não viu a resposta do chat".
Testar
No quadro Testar meu chat, clique em Abrir chat de teste. Abre uma conversa como se você fosse o cliente, e ela aparece na tela Conversas com o globo azul do Chat Web na foto e no filtro Chat Web, para você responder.
No dia a dia, quem gera o link para o cliente é o bloco "Redirecionar p/ Chat" do fluxo.