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Para a conversa sair do robô e ir para uma pessoa:
- No editor do Fluxo, na coluna Blocos (à esquerda), clique em Fila de Espera (grupo Ações): o bloco aparece na tela.
Neste exemplo, duas opções do menu terminam em Fila de Espera: uma manda para Vendas e a outra para Suporte. - Ligue nele a saída do bloco anterior (por exemplo, a opção "Falar com atendente" do seu menu).
- Abra a configuração do bloco e escolha o departamento que vai receber.
- Se quiser, escreva a mensagem que o cliente vê enquanto espera.
- Salve e ative o fluxo.
Para a distribuição funcionar, confira no menu Atendentes:
- os atendentes precisam estar vinculados ao departamento que você escolheu;
- eles precisam estar online;
- cada atendente tem um limite de conversas ao mesmo tempo — se todos estiverem no limite, a conversa fica na fila até alguém liberar.
Se a conversa está parada na fila e ninguém recebe, quase sempre é atendente sem departamento ou todo mundo offline.
O bloco Fila de Espera só tem a entrada, do lado esquerdo: ele não tem saída. É sempre o último bloco do caminho, porque depois dele quem responde é o atendente. Não precisa ligar nada depois dele, nem o bloco Fim.
Para a IA passar a conversa para a fila, ligue a saída Humano do bloco Agente IA na entrada da Fila de Espera.