O que faz
O bloco Horário olha o dia da semana e a hora em que o contato passa por ele e segue por uma de duas saídas:
- Dentro: o dia está marcado no bloco e a hora está entre o Início e o Fim.
- Fora: qualquer outra situação (dia não marcado, antes do Início ou a partir do Fim).
Ele usa só os dias e horários marcados no próprio bloco, sempre no horário de Brasília. Não segue a Agenda do sistema, nem bloqueios, nem feriados.
Passo a passo
- Abra o fluxo no editor. Na coluna Blocos, em Controle, clique em Horário.
- Clique na engrenagem do bloco. Marque os Dias da semana e preencha Início e Fim. O padrão é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
- Ligue a saída Dentro no que deve acontecer no expediente (por exemplo, a Fila de Espera) e a saída Fora no que deve acontecer fora dele (por exemplo, um bloco Texto avisando o horário de atendimento).
- Clique em Salvar no fluxo.
Bom saber
- O Fim já conta como Fora: com Fim 18:00, às 18:00 o contato sai por Fora.
- O horário não atravessa a meia-noite: o Fim precisa ser depois do Início. Com Início 22:00 e Fim 06:00, o contato sai sempre por Fora. Para tratar a noite, marque o período do dia (por exemplo, 06:00 às 22:00) e ligue em Fora o que deve acontecer à noite.
- Feriado não é reconhecido: num feriado em dia de semana marcado, o contato sai por Dentro.
- Se a saída escolhida não estiver ligada em nenhum bloco, o fluxo para ali.