O que é
Na conexão direta, as mensagens dos grupos em que o número participa chegam no sistema, na aba Grupos da tela Conversas. Só administradores veem essa aba. A API Oficial não recebe grupos.
O que dá para fazer
- Ler as mensagens, com o nome de quem escreveu.
- Responder pelo sistema: a resposta sai no grupo, sem a assinatura do atendente.
O que não acontece em grupo
Robô (fluxos), agente de IA, fila de atendimento, campanhas, etiquetas, CRM e cadastro de contato não agem em grupo.
Desligar os grupos de um número
Em Mais → Configurações → aba Números, desligue Receber mensagens de grupos no número da conexão direta (no cartão do número, em Conexões, o botão Ajustes do número leva até lá). A partir daí as mensagens de grupo desse número são ignoradas (leva até 1 minuto para valer). As conversas de grupo que já estão no sistema continuam lá. Para voltar a receber, ligue a chave de novo.
Com todos os números sem grupos, a aba Grupos some da tela de Conversas, a não ser que já existam conversas de grupo guardadas.