O que é
O Chat de Atendimento (também chamado de Chat Web) é um chat do seu negócio que abre no navegador do cliente, com o seu nome, logo e mensagem de boas-vindas. As conversas chegam na tela Conversas, junto com o WhatsApp, e são atendidas pela mesma equipe, com fila, etiquetas, CRM e fluxos.
Por que usar
A partir de 01/10/2026 a Meta cobra as mensagens de atendimento da API Oficial que passarem de 1.000 por número no mês. O que você responde pelo Chat de Atendimento não passa pela Meta, então não entra nessa conta.
Como o cliente chega ao chat
- Pelo fluxo: o bloco "Redirecionar p/ Chat" manda para o cliente, no WhatsApp, uma mensagem com o link (ou um botão) que abre o chat. Cada cliente recebe um link só dele.
- Automaticamente: quem escreveu no chat nos últimos 30 dias e volta a escrever pelo WhatsApp recebe lá uma mensagem com um botão para voltar ao chat. Isso vale nos números em que um fluxo ativo tem o bloco "Redirecionar p/ Chat".
O link é pessoal de cada cliente e vale 30 dias, contados de novo cada vez que ele usa o chat.
Limites
- Funciona para números da API Oficial (inclusive coexistência). Na conexão direta (não-oficial) o chat não é usado, porque lá não existe a cobrança da Meta.
- Não existe versão do chat para colocar no seu site: o chat sempre abre a partir do link enviado ao cliente.
- Se o cliente fechar o chat e não vir a sua resposta, o sistema pode avisá-lo no WhatsApp (veja "Aviso no WhatsApp para quem não viu a resposta do chat").
Para ligar e configurar: Mais → Configurações → aba Chat de Atendimento.