Manual / Primeiros passos
Primeiros passos
Conectar o número, entender os custos e deixar o sistema pronto para o primeiro atendimento.
Primeiros passos: a lista que mostra o que falta fazer
Na tela Conversas, a lista Primeiros passos mostra o que falta para o atendimento ficar pronto (conectar, testar, robô, equipe, fila e celular) e marca cada passo sozinha. Fechou sem querer? O botão Primeiros passos do menu traz a lista de volta.
Como conectar seu número de WhatsApp
O jeito mais simples é a conexão em 1 clique, dentro de Conexões. Você entra com sua conta do Facebook, escolhe o número e pronto — não precisa criar nada no painel da Meta.
Como conectar sua conta do Instagram
Em Conexões, escolha Instagram e entre com a conta. Precisa ser conta profissional (comercial ou criador) — não precisa ter página no Facebook.
Quanto custa enviar mensagem (e quem cobra)
Quem cobra o envio e a tarifa de cada categoria de template: Marketing custa cerca de 9 vezes mais que Utilidade, e as mensagens de atendimento dentro da janela de 24 horas têm 1.000 grátis por número no mês desde 01/10/2026; acima disso custam o preço de Utilidade.
Configurações: onde ficam os ajustes do sistema
Tela que reúne os ajustes do sistema: conversas, atendimento e equipe, números, robô e IA, Chat de Atendimento, campanhas e opt-out, custos e preferências. Só o administrador abre.
O que o Assistente faz: abrir a tela certa e deixar pronto para você salvar
O Assistente responde e, quando a resposta envolve uma tela, põe um botão que abre essa tela — ou abre a ferramenta já preenchida para você conferir e salvar. Ele nunca salva nada sozinho.
Usar no celular: instalar o aplicativo e receber aviso de mensagem nova
O sistema abre no navegador do celular e pode ser instalado na tela inicial, sem loja de aplicativos. Depois de instalar, ative os avisos para saber na hora quando um cliente seu escrever. No iPhone os avisos só funcionam com o aplicativo instalado.
Trocar o nome do número, o token ou remover o número
Onde muda o nome depende do tipo de conexão: em coexistência o nome vem do perfil do aplicativo no celular; em número só-API, do Gerenciador da Meta. Trocar o nome NÃO desconecta o número. Em Conexões você reconecta, atualiza o token (só em número cadastrado manualmente) e pode remover o número.
O que não é possível pela API Oficial do WhatsApp
A API Oficial não tem lista de transmissão, não envia para grupos, não publica status e não traz o histórico antigo. Fora da janela de 24 horas só sai modelo aprovado.
Onde vejo meu plano e minha assinatura do Socialmaker
Seu plano, a assinatura, as notas fiscais e o histórico de pagamentos ficam no painel do cliente: painel.socialmaker.com.br › Minha conta.
As mensagens não aparecem no sistema, só chegam no celular
Número conectado, tudo verde na tela, mas nenhuma mensagem do cliente entra em Conversas: elas só aparecem no aplicativo do celular. Quase sempre é uma conexão que nasceu torta, e a correção é refazer a conexão. ATENÇÃO: refazer apaga as conversas e campanhas daquele número.
Não consigo conectar: falha na verificação do número
A tela do WhatsApp trava dizendo que não conseguiu verificar a qualificação do número. É exigência da Meta, não do Socialmaker: o número precisa de pelo menos 7 dias de uso no app WhatsApp Business. Insistir pode bloquear o número.
Erro ao conectar: número já vinculado aos eventos automáticos
Erro 3441061 no popup da Meta. A mensagem manda desligar etiquetas automáticas no aplicativo, mas esse menu não existe mais: o interruptor fica no Meta Business Suite, em Definições > Contas > Contas do WhatsApp > (escolher a conta) > aba Summary > Privacidade e partilha de dados.
Não estou vendo um botão na tela
Botão que não aparece quase sempre é versão antiga presa no navegador ou janela baixa demais com o rodapé fora da área visível. Não é permissão nem modo de edição.