Manual / Campanhas e modelos
Campanhas e modelos
Disparos em massa, modelos de mensagem, limites da Meta e a lista de quem não quer receber.
Como criar e disparar uma campanha
Escolha o número, um modelo de mensagem já aprovado, importe a lista e clique em Iniciar. Campanha criada não envia sozinha — falta o Iniciar.
Como criar um modelo de mensagem (template)
Criar um modelo de mensagem no menu Templates e enviar para aprovação da Meta.
Campanha: quem recebe mensagem livre e quem recebe modelo
Numa campanha você pode cadastrar mensagem livre e modelo aprovado. O sistema escolhe contato a contato pela janela de 24 horas: janela aberta recebe a livre (conta como atendimento: a partir de 01/10, 1.000 grátis por número no mês), janela fechada recebe o modelo (cobrado). Só mensagem livre faz quem está fora da janela ser pulado.
Campanha para quem já conversa com você: por etiqueta, por resposta a uma campanha, por quem escreveu ou por motivo de encerramento (Escolher do sistema)
Na campanha, aba Lista de Contatos, o cartão Escolher do sistema monta a lista sem planilha: por etiqueta, pela resposta a uma campanha anterior (cada botão tocado, quem respondeu ou quem não respondeu), por quem escreveu nas últimas 24 horas, 7, 30 ou 90 dias, ou pelo motivo de encerramento do último atendimento (por exemplo, Fechou na concorrente).
Quantas mensagens posso enviar por dia (limite da Meta)
A Meta limita quantas pessoas você pode chamar por dia, somando todos os números da mesma empresa na Meta (250, 2.000, 10.000, 100.000, ilimitado). Responder quem te chamou não conta. Aqui: onde ver o seu nível e como subir.
Parar de enviar para quem pediu (lista de Opt-out)
A lista de Opt-out guarda quem não quer mais receber campanha, e vale para todos os seus números. Ela também cala o robô do fluxo para a pessoa: por 24 horas se ela entrou pela palavra-chave, sempre se entrou de outro jeito. O contato entra sozinho quando responde uma palavra-chave que você cadastrou, ou você adiciona na mão, por planilha ou pelo fluxo.
Cadastrar cartão e resolver cobrança recusada (quem cobra é a Meta)
Onde se cadastra o cartão do envio: no Gerenciador do WhatsApp, não dentro do Socialmaker. E, se já tem cartão e mesmo assim dá erro, quase sempre é recusa de autorização ou cartão no portfólio errado.
Conta impedida de enviar mensagens neste país
A Meta bloqueou o envio da sua empresa por país. O que trava é o cadastro da empresa incompleto — faltam Razão social, País e Site. Não é a verificação do negócio.
Disparo bloqueado: qualidade do número em vermelho
Quando a Meta rebaixa a qualidade do seu número para vermelho, o Socialmaker bloqueia as campanhas para proteger o número de banimento. O atendimento e o robô continuam normais. Aqui: o que acontece, quanto tempo dura e o que fazer.
Minha campanha teve muitas falhas
Na maior parte das vezes é qualidade da lista: número que não tem WhatsApp. Isso não é problema do seu número — é da lista.